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学习礼仪规范 更好提升服务

[日期:2008-09-23] 来源:金沙唯一官方娱乐场  作者:杨健 [字体: ]

2010年上海世博会已进入倒计时,从满足服务对象的需求出发,为全面提升上海市商业服务业企业从业人员的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,提高规范服务的职业技能,根据国家和上海市的有关标准及规定,上海市经济委员会日前制定了《上海市商业服务业企业从业人员行为礼仪规范》。规范颁布后,农工商超市集团下属的相关子公司、门店采用学习园地、网络平台、晨晚会等多种形式进行宣传,并组织员工学习,以进一步提高服务水平,为迎接上海世博会的顺利召开作出应有贡献。

 

十余年来,农工商超市集团在自身发展进程中已建立了一套比较完善的服务体系和管理制度。此次上海市经委颁布的礼仪规范与连锁商业企业比较相关的共有总则、接待礼仪、服务礼仪、服务行为、服务用语等五个章节二十五条内容,部分条款与农工商超市集团已有的服务要求有重叠,但也有延伸和补充。因此,相关子公司、门店在组织员工学习时应注重联系实际,做到拾遗补缺,进一步丰富服务内涵,完善服务内容,并注意在日常工作中加以检验和运用,要求员工确实把服务礼仪“学到心里、说到口里、用到手里”,以实际行动为顾客提供更加热情温馨的服务,促进集团整体服务水平迈上一个新的台阶。



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